株式会社ルミナススパジャパン プライバシーポリシー

株式会社ルミナススパジャパン（以下「当社」といいます。）は、スパ・スタジオ事業を運営するにあたり、お客様、会員、予約者、ウェブサイト利用者その他当社のサービスをご利用いただく皆様（以下「お客様」といいます。）の個人情報を適切に取り扱うことが重要な社会的責務であると認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守して、個人情報の保護に努めます。

本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の種類、利用目的、管理方法、第三者提供等について定めるものです。

1. 事業者情報および基本方針

事業者名：株式会社ルミナススパジャパン

所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿2丁目15-7 新宿ヒルズビル 4F

電話番号：+81 3-6457-9284

メールアドレス：[email protected]

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、利用目的の達成に必要な範囲内で取り扱い、正確性の確保、安全管理、委託先の監督等を通じて個人情報の保護に努めます。

2. 取得する情報およびその処理

当社は、以下の情報を、お客様から直接、または予約システム、決済サービス、広告配信事業者、アクセス解析ツール等を通じて取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、ニックネーム
• 住所、郵便番号、電話番号、メールアドレス
• 生年月日、年齢、性別
• 予約内容、来店履歴、購入履歴、会員情報
• 支払情報（決済代行事業者を通じて取得される取引情報を含む）
• お問い合わせ内容、アンケート回答、口コミ・レビュー
• 健康上の留意事項、アレルギー、体調、施術に関する配慮事項
• ウェブサイトの閲覧情報、Cookie、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、アクセスログ
• その他、当社サービスの提供に必要な情報

当社は、スパ・スタジオ事業の特性上、施術やサービス提供の安全性確保のため、体調、アレルギー、既往歴、肌状態等の健康に関する情報をお伺いする場合があります。これらの情報は、法令に従い、慎重に取り扱います。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 予約の受付、確認、変更、キャンセル対応のため
• 施術、接客、会員管理、本人確認のため
• 商品・サービスの提供、代金決済、請求、返金処理のため
• お問い合わせ、相談、苦情、アフターサービスへの対応のため
• 健康状態、体質、アレルギー等に配慮した安全な施術提供のため
• キャンペーン、イベント、会員特典、クーポン等の案内のため
• サービス改善、新サービス開発、品質向上、顧客満足度向上のため
• 不正利用、迷惑行為、違法行為等の防止および対応のため
• 法令、ガイドライン、行政機関の要請等への対応のため
• アクセス解析、広告配信、マーケティング効果測定のため
• 上記に付随する業務の遂行のため

4. 個人情報の利用の法的根拠

当社は、日本の個人情報保護法に基づき、以下のいずれかの根拠により個人情報を取り扱います。

• お客様の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のため特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
• 当社の正当な事業上の利益を達成するために必要な場合で、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない範囲である場合

なお、要配慮個人情報に該当し得る情報は、法令に従い、必要な場合に限り、適切な同意その他の法的根拠に基づいて取得・利用します。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要がある場合
• 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者への協力が必要な場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で業務を委託する場合
• 合併、事業譲渡その他の事由により事業承継が行われる場合

当社は、予約管理、決済処理、システム保守、メール配信、アクセス解析、広告配信、配送等の業務を外部委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の第三国への移転

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、分析ツール、予約システム等の利用に伴い、個人情報が外国に所在するサーバーで保管または処理される場合があります。

このような場合、当社は、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、移転先の制度、個人情報保護措置、受領者の管理体制等を確認し、必要に応じてお客様の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令で保存が義務付けられる期間に限り保有し、その後は速やかに削除または匿名化します。

• 予約情報・顧客履歴：サービス提供および紛争対応に必要な期間
• 会計・請求関連情報：税法その他の法令で定められた保存期間
• お問い合わせ記録：対応完了後、合理的に必要な期間
• アクセスログ・Cookie情報：分析・セキュリティ目的に必要な期間

保存期間の終了後、当社は適切な方法により消去または廃棄します。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他の法令に従い、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止または消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応の請求
• 利用目的の通知の請求
• 異議の申立てまたは正当な理由に基づく利用制限の請求

これらの請求を希望される場合は、「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。なお、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意をされた場合であっても、法令上認められる範囲において、いつでも同意を撤回することができます。

同意の撤回を希望される場合は、当社所定の方法によりご連絡ください。ただし、同意の撤回により、当社サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申立て先

お客様は、当社による個人情報の取扱いについて、苦情、相談、異議を申し立てることができます。ご意見、ご要望、苦情等がある場合は、当社までご連絡ください。

また、お客様は、個人情報保護法に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会その他の関係機関に相談・申出を行うことができます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止し、適切に管理するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理および最小化
• パスワード管理、暗号化、通信保護等の技術的対策
• 委託先の選定および監督
• 記録媒体・書類の適切な管理と廃棄
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、個人情報の安全管理に関する継続的な見直しと改善を行います。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下の連絡先までご連絡ください。

株式会社ルミナススパジャパン

住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿2丁目15-7 新宿ヒルズビル 4F

電話番号：+81 3-6457-9284

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス向上の必要性その他の事由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により、変更内容および効力発生日を周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時または通知時から効力を生じます。

制定日：2026年7月24日